누구나 한두 번은 미안함과 두려움 때문에 누군가의 부탁을 거절하지 못하고 무거운 마음 으로 힘겨워했던 경험이 있을 것이다. 그렇다면 막무가내인 판매 사원들은 물론, 들어주 기 힘든 부탁을 해대는 주변 사람들에게 마음 상하지 않고 기술적으로 거절할 수 있는 방 법은 없을까? 이 책은 우리가 일상에서 맞닥뜨릴 수 있는 수많은 거절의 상황들을 250가지의 구체적인 시나리오로 작성하여 제공하고 있다. 친구, 가족, 직장 생활, 판매 사원 등으로 장을 나누 어 지극히 구체적인 상황에서의 대응 방안과 주의 사항까지 꼼꼼하게 알려준다.