치약, 비누, 기저귀, 샴푸, 커피… P&G는 148개국 25억 명이 일상적으로 사용하는 제품을 만들고 있다. 1879년 창립 이래로 130년 동안 모두에게 사랑받는 제품을 만들어온 P&G의 비결은 무엇일까? 바로 소비자에게 사랑받는 것이다. 그렇다면 사랑받는 기업의 조건은 무엇일까? 윤리경영의 토대 위에 막강한 브랜드를 구축한 P&G의 경영비결을 들어보자. 이 책은 소비자 만족 경영을 통해 전 세계인에게 사랑받는 기업으로 자리매김한 P&G의 성공스토리를 통해 '소비자에게 오래도록 사랑받는 기업이 되기 위한 조건과 전략'을 알아본다. 그들의 성장과 혁신 스토리 속에서 21세기 비즈니스에 주목해야 할 서비스, 리더십, 사람, 그리고 가치에 대한 해답을 발견한다.