혁신하라`차별화하라`이야기하라. 새로운 부가가치는 '제품'이나 '서비스' 보다 훨씬 심오 한 것에서 나온다. 바로 '경험' '브랜딩' '디자인'이다. 고객에게 선사할 완전히 새로운 경험을 창조하고 기업의 모든 것을 경험으로 바꿔라. 디자인이야말로 제품과 서비스를 돋 보이게 만들 핵심요소이다.