상대에게 하기 어려운 말이나 요구를 전하는 새로운 방식을 알려주는 책. 이 책은 대다수 의 사람들이 피하고 싶어 하는 솔직한 대화에 초점을 맞추어 싸움을 벌이지 않고 사랑하 는 상대에게 자신의 감정을 좀 더 정직하게 표현하는 법, 처벌받지 않고 윗사람을 비난하 거나 분노를 사지 않고 아랫사람과 대립하는 법 등을 담고 있다. 자녀, 부모, 친구, 상 사, 부하직원, 이웃, 동료, 파트너 등에게 하기 어려운 말이 있는 이들은 분위기가 어색하 지 않게 하면서 상대방이 거절하지 못하게끔 대화를 나눌 수 있을 것이다.